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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶關系管理(2天) 北京:2021年12月27日

【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平,才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。策并提供市場分析的依據。 【課程對象】 企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 1.這個時代的特點 2.消費者價值觀的變遷 3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” 4.從4P到4C到4R......

優秀前臺的智慧寶典訓練 廣州:2022年01月15日

課程背景 在工作中,前臺應該傳達給每一位客人親切、熱情的專業印象,這種印象包括服務態度、儀容儀表、服務語言、溝通藝術、服務基本功等方方面面的細節。 本課程將從服務態度與服務理念、服務儀容儀表、服務行為舉止、優質客戶服務基本功等四大模塊展開。幫助學員重新審視前臺工作的服務技巧,于企業、于個人的重要的作用;建立一種樂在工作的積極優質服務。 有形、規范、系統的訓練,不僅可以樹立前臺和企業良好的形象,更可以塑造受來訪者歡迎的服務規范和服務技巧,能讓前臺在和客人交往中贏得理解、好感和信任。 課程對象 前臺接待人員 課程大綱 第一篇 建立前臺的服務理念 1、前臺工作重要性的理論依據 峰終理論和心理賬戶 2、你的形象就是形象就是公司的廣告牌 3、我們從喜歡的人手中買東西 視頻:兩位售票員售票對比(2&rs......

卓越的客戶服務技巧實戰訓練 上海:2022年02月07日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。 在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,把服務作為核心競爭力的今天,增強全員的服務意識,提高服務水平,完善服務機制,是企業獲得競爭優勢的關鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者: 提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念; 掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務; 通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可; 處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

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卓越的客戶服務技巧 主講:孫老師

第一講、服務認識服務的重要性服務需求的挑戰性付出要先于回報服務的信念認識服務服務品質分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務后果滿意的服務價值服務的關鍵因素顧客服務的等級第二講、服務中看的技巧實戰演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動體驗如何觀察顧客——活動體驗區分顧客需求和需要預測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務中的聽說技巧傾聽的原則聽話聽音的技巧說的技巧講常見10大陷阱顧客到底需要什么&mda......

高效執行力與客戶品質服務 主講:王老師

當前市場形勢下,不管商家怎樣變換產品組合、包裝,也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段,好像對消費者來講,要么三分鐘熱度,要么反應平平。因此,太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情,我們有必要靜下心來思考兩個問題,這是真的嗎?出路在哪里?時下,在企業管理界,有一種聲音正在悄然發出:去除浮躁的秀場,回歸營銷管理的本然。是啊,幾年時間,很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”,這本沒有什么對錯,只不過太多的商家做了大量的表面文章,甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動,搞得自......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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